おはようございます。
小さなヘアサロン経営の専門家 大湊茂雄です
サロン様からのよくある質問に
「遅刻してくるお客様はどうしますか？」
「ドタキャンされたお客様はどうしますか？」
「店販を嫌がるお客様はどうしますか？」
と言った質問をされることが多いのですが、はっきり言いますが、全てのお客様に満足していただくことは不可能です。
逆に嫌われる勇気を持って、自分のサロンの考えをお伝えする方が売上は上がります。
売上が上がるということは、お客様から好かれる。信頼されるということです。
ただし！！！
全てのお客様に好かれる、信頼されるということは不可能です！
ということをお伝えしたいのです。
例えば、ご新規のお客様が
「以前の美容室は色々商品を進めてくるのが嫌だったの」
と言われたとします。
これはそのサロン様のコンセプトの違いで対応は変わると思いますが、
僕ならこうお伝えします。
うちのサロンコンセプトは
お客様が365日キレイでいられるようにサロンでの技術は徹底的にこだわって、頭皮や髪の毛を痛めないように施術いたします。
頭皮と髪の毛を痛めないので、当たり前ですが、仕上がりがサラサラツヤツヤになります。
そして、そのサラサラツヤツヤがずっと続くようにホームケア商品もご案内させていただいております。
うちのサロンでは、サロンの技術と店販商品は一緒になってこそうちのサービスと考えております。
というコンセプトを持っているので、それはしっかりお伝えします。
もちろん、押し売りとかではないですよ。
しっかりお伝えしたら、購入するかしないかはお客様次第です。
でも伝えることは必ずします。
といった具合です。
誰にでも好かれようとする八方美人は結果的に誰からも信頼されません
コンセプトお伝えしたことでお客様が再来しないかもしれません。
確かに来なくなったお客様もいます。
しかし、うちのサロンの継続的に売上は上がっています。
コンセプトをしっかり持って、一貫性を持って貫き通しましょう！
信頼してくださるお客様一人の方が、なんとなくきてくださるお客様より10倍大切だし、結果的にLTVも10倍以上になります
※LTV（ライフタイムバリュー）＝お客様が初めてご来店してから失客するまでお使いいただいた料金の合計金額
すべてのお客様に好かれるのは不可能です！
嫌われる勇気を持って、自分のサロンの考えをお伝えする方が売上は上がります。
なお、
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